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Worauf Sie beim Armaturenkauf im Internet achten sollten

(Berlin) Keine Probleme mit Ersatzteilen für Armaturen im Online-Handel. Früher wurden Highend-Produkte - z. B. Marken-Armaturen - praktisch ausschließlich über den Fachhandel vertrieben. Heute bedienen auch viele Online-Shops dieses Marktsegment und verkaufen sehr erfolgreich Armaturen für Bad und Küche. Die Befürchtungen, dass es dort Schwierigkeiten mit Ersatzteilen geben könnte, scheinen sich jedoch nicht zu bewahrheiten, denn zumindest einige Online-Shops bieten Ihren Kunden auch dieses Sortiment in vollem Umfang an. Besonders hervorzuheben ist hier www.Armaturen-Versand.de in Berlin, dessen riesiges Ersatzteilsortiment dank umfassender Lagerhaltung auch von lokalen Installateuren sehr geschätzt wird. Von einer Versorgungslücke kann also nicht gesprochen werden!

Das Online-Endkundengeschäft war in den vergangenen Jahren vor allem auf die Preise fixiert. Der Service kam dabei oft zu kurz. Und der heißt bei technischen Produkten vor allem Nachkaufgarantie von Ersatzteilen. Bisweilen immer noch ein Argument einiger Hersteller, die Kunden vom Online-Kauf ihrer Produkte abzuraten. Doch die Zeiten scheinen sich geändert zu haben. Längst haben verantwortungsbewusste Händler erkannt, dass Kundenbindung auch im Internet nur über den Service läuft. Dies gilt vor allem für hochwertige Produkte. Betrachtet man einmal Markenarmaturen für Bäder und Küchen so wird schnell klar, dass die Kunden hier nicht nur auf günstige Preise schauen. Sie erwarten vor allem, auch in ein paar Jahren noch Ersatzteile für die Armaturen-Kits nachkaufen zu können. Das weiß auch Michael Fischer, Geschäftsführer des Berliner Online-Versandhandels für Armaturen und setzt daher konsequent auf After Sales Service.

Ein umfangreiches Ersatzteillager von mehr als 2.500 verschiedenen Positionen namhafter Marken wie F.GROHE, Hansgrohe, Kludi, Hansa, Steinberg, Damixa Armaturen und anderer Hersteller nennt die Firma ihr Eigen. Nach eigenen Angaben hat dieser Händler ein Ersatzteillager im Warenwert von 90.000,00 EURO und versendet täglich mit UPS. Damit will man das Vertrauen der Kunden in die Verfügbarkeit stärken. Ebenso zum Service zählt die Transparenz bei der Bestückung von Baugruppen. Viele davon sind im Online-Shop als Explosionsgrafik abgebildet und sämtliche Bauteile mit Artikelnummer und Bezeichnung versehen. Verwechslungen sollen damit vermieden und dem Kunden zusätzliche Sicherheit bei der Bestellung von Armaturen Ersatzteilen gegeben werden.

Eine klare Abgrenzung zu den Onlinehändlern, die ihren Fokus nur auf Produkt und Preis legen scheint sich hier zu vollziehen. Denn noch nicht alle bieten auch Ersatzteile an. Viele scheinen überdies Billigware aus Fernost im Sortiment zu haben. Für den Berliner Versandhändler, der sich auf 18 namhafte Markenhersteller konzentriert, ist das ohnehin kein Thema.

Das Konzept der Berliner scheint aufzugehen. Eigenen Angaben zufolge gehen täglich ca. 25 Ersatzteil-Sendungen mit UPS raus. Für Michael Fischer ein ganz klares Signal, dass das Vertrauen in den Online-Handel mit Armaturen und Ersatzteilen steigt und die Skepsis schwindet. Die strategische Ausrichtung im Online-Handel ist damit vorgegeben: Langfristige Kundenbindungen durch einen glaubwürdigen After Sales Service aufzubauen heißt die Devise.

Das Geschäft mit Endkunden aus Deutschland, Österreich, der Schweiz und den Niederlanden zählt zu den Schwerpunkten vom Berliner Armaturen-Versand. Die ständige Lagerverfügbarkeit aller Ersatzteile von F.GROHE macht www.armaturen-versand.de darüber hinaus auch zur Anlaufstelle für viele Fachhandwerker und Bauämter in der Hauptstadt, die zudem das Ladengeschäft des Onlinehändlers unweit des Potsdamer Platzes auch direkt aufsuchen können.